Avis Google : comment en faire un levier de croissance pour booster le trafic de votre site Internet?

En matière de stratégie marketing digitale, nous connaissons tous l’importance du taux de conversion, du référencement naturel, de la visibilité… mais un peu moins la place qu’occupent les avis Google.

Or, au même titre que les articles de blog, les publications sur les réseaux sociaux ou n’importe quel contenu marketing, les vrais avis d’internautes utilisateurs ou clients apportent une crédibilité et augmentent significativement les actes d’achats.

En effet, les commentaires, discussions en ligne et autres avis donnés sont de plus en plus utilisés pour concrétiser (ou non) un achat ou pour vérifier le sérieux d’une entreprise, car considérés comme objectifs et fiables, contrairement aux informations fournies par l’entreprise elle-même.

Google ne s’y est pas trompé et exploite déjà cette source d’informations via :

• les annonces payantes AdWords et les « Google Sellers Rating », un classement selon le nombre d’avis positifs représenté par des étoiles ;
• en l’ayant intégrée dans les algorithmes de son moteur de recherche en tant qu’élément de preuve de pertinence et de crédibilité d’un site.

Comment obtenir plus de commentaires et d’avis Google ?

Bien évidemment, des avis et commentaires authentiques dépendront en tout premier lieu de la qualité de vos produits et/ou services. La question est plutôt : « comment solliciter les clients à donner un avis et comment les rendre visibles ? »La première solution vient dans la conception du site qui doit avoir une ergonomie fluide, une arborescence simple, un contenu de qualité et interactif. Cette clarté et cette interactivité vont déjà être des vecteurs d’avis et de commentaires.

Éliminez la solution de l’achat d’avis. D’abord, parce qu’ils peuvent être supprimés par Google s’ils sont repérés et parce que s’ils ne sont pas pertinents ou trop visibles, ils vont gravement nuire à votre réputation et à votre référencement naturel.

La collecte d’avis et de commentaires authentiques peut aussi s’effectuer en direct via plusieurs canaux :

• par mail : en soignant l’originalité et en choisissant le moment opportun (à la suite d’une vente par exemple). Il est important de personnaliser le mail afin de sortir de la masse des mails indésirables.
• Par SMS : canal permettant de recueillir un avis plus détaillé ;
• Par tablette mise à disposition des clients soit en libre-service (à l’accueil du magasin par exemple) ou en proposant la tablette au client suite à un entretien, un rendez-vous…) ;
• Par QR code imprimé sur les tickets de caisse ou sur des affiches disposées stratégiquement. Le QR code doit bien évidemment être accompagné d’une invitation qui doit être claire et concise du style : « Votre avis nous intéresse ».
• Par NFC qui est la technologie utilisée pour les paiements sans contact (carte bancaire, téléphone). Moyen de collecte innovant et peu intrusif qui peut permettre, en plus, de jouer sur votre image en vous montrant créatif ;
• En partageant un lien « avis Google » avec le client, solution possible seulement avec les clients possédant un compte Google.

Si la dernière solution est la plus simple à mettre en œuvre, elle écarte tous les clients ne disposant pas de compte Google.

Pour intégrer à votre fiche Google My Business les avis obtenus via d’autres canaux, il faut faire appel à une solution de Review Management.

Les solutions de Review Management ou logiciels de gestion des avis permettent :

• de créer des enquêtes de satisfaction personnalisées et dotées d’un accord de diffusion officiel avec Google ;
• une collecte régulière d’avis sur différentes plateformes ;
• une réponse aux avis positifs, mais aussi négatifs. Ce qui prouve votre implication, votre sérieux et rassure le client.

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