Offrir la meilleure expérience utilisateur (UX) aux internautes est une préoccupation constante pour Google. Aussi, avant de définir le classement d’un site dans les pages de résultats de recherches (SERP) et de recommander des produits ou des services, les algorithmes s’efforcent d’évaluer le sérieux et la qualité de chaque annonceur. Afficher des avis client positifs est gage de crédibilité, notamment en matière de référencement local.
L’importance des avis clients sur le référencement naturel
D’après une étude ecommercemag.fr, 9 clients sur 10 s’informent sur internet avant d’effectuer un achat. Leurs principales sources sont les moteurs de recherches, Google en tête, les réseaux sociaux et les sites spécialisés en avis client.
En outre, 95 % des consommateurs interrogés par The Power of Reviews ont indiqué faire davantage confiance aux avis en ligne et aux recommandations personnelles de leur entourage qu’aux discours marketing des marques. De plus, Google tend à rediriger les internautes vers les entreprises dont les clients attestent la fiabilité. Les commentaires et notes attribuées par les autres utilisateurs ont donc une influence considérable sur l’acte d’achat d’un consommateur.
Les avantages des avis clients en matière de SEO sont multiples :
- Ils améliorent la crédibilité, l’image de marque et la réputation de l’entreprise ou de la marque.
- En contribuant à propulser le site web en tête des résultats de Google, ils incitent les visiteurs et génèrent du trafic de qualité.
- Grâce aux mots-clés inclus dans les avis, l’algorithme et les internautes comprennent mieux l’offre et la mission de l’entreprise.
- Ce sont des leviers d’acquisition très efficaces : selon une étude Yext, une étoile supplémentaire sur la fiche Google My Business de l’entreprise génère entre 5 % et 9 % de chiffre d’affaires additionnel.
Les caractéristiques suivantes sont déterminantes concernant les avis clients :
- leur nombre ;
- leur longueur ;
- leur fréquence ;
- leur fraîcheur (plus ils sont récents, plus ils sont appréciés) ;
- sans oublier la note générale qui y est associée.
Agir sur le référencement local grâce aux avis clients
Lors d’une recherche d’un établissement à proximité, Google Maps affiche en priorité ceux qui bénéficient des scores d’avis les plus élevés avec des mots-clés pertinents. Les avis clients sont particulièrement importants pour le référencement local des garages, restaurants, coiffeurs, plombiers, serruriers et autres artisans, maraîchers, etc. Différentes méthodes les aident à promouvoir leur activité dans leur zone de chalandise.
- Renseigner leur fiche Google My Business
L’internaute qui lance une recherche se tourne en premier lieu vers cette fiche, qui communique les éléments essentiels concernant l’entreprise et influe sur leur ranking sur les SERP de Google :
- les moyens de la contacter : adresse physique des bureaux ou des magasins, adresse e-mail et du site web, numéro de téléphone, URL de la page Facebook ;
- les jours et heures d’ouverture ;
- des photos des produits, des bureaux, etc. ;
- des avis clients.
- Créer une fiche établissement sur les sites d’avis en ligne
Le Petit Futé, les Pages Jaunes, TripAdvisor… sont des canaux d’informations populaires auprès des internautes. Des images, des offres promotionnelles, etc., sont clés pour rendre l’offre de l’entreprise la plus attrayante possible.
- Obtenir des liens externes
Faire insérer des liens sur les sites d’institutions locales (mairie par exemple) ou qui traitent du même sujet améliore le référencement local. Ces backlinks doivent être régulièrement contrôlés afin d’éviter toute anomalie, comme une redirection vers une page erreur.
- Se positionner sur des mots-clés avec une localisation
Pour maximiser leurs chances d’être visibles des internautes et d’acquérir de nouveaux clients, les professionnels ayant une activité locale ont intérêt à se positionner sur des mots-clés incluant une indication de leur localisation (ville, département). Ils sont ainsi plus faciles à trouver par les personnes situées près de leur établissement.
Les méthodes pour maximiser le nombre d’avis clients de qualité
Si la plupart des entreprises ont conscience du rôle essentiel des avis clients pour leur visibilité en ligne et leur crédibilité, beaucoup ont du mal à collecter suffisamment d’avis. Il est donc nécessaire de mettre en place des actions visant à inciter les acheteurs et utilisateurs à s’exprimer. Car en présence de deux sites ayant le même score, celui qui affiche le plus grand volume d’avis en ligne est mieux classé par Google.
Il existe sur le marché des solutions qui automatisent l’envoi d’un questionnaire personnalisé après la validation de l’achat ou la livraison. Cette fonctionnalité accroit le nombre d’avis clients sur Google My Business ou les plateformes spécialisées. Généralement, un tableau de bord centralise les réponses collectées et permet d’y répondre rapidement, manuellement ou de manière automatique.
La qualité des avis est tout aussi importante, sinon davantage, que leur quantité. Une note accompagnée d’un texte détaillé est plus utile pour les internautes, dans la mesure où il contient souvent des précisions et informations supplémentaires qui répondent à certaines de leurs questions et les aide à déterminer si le produit ou le service de l’entreprise correspond à leurs attentes. Un tel contenu, jugé pertinent et authentique par rapport aux éventuels spams et faux avis, est priorisé par l’algorithme de Google, ce qui se traduit par un meilleur positionnement sur les SERP.